一、忠于职守，遵纪守法
认真遵守各项规章制度，服从组织安排，忠于职守。在工作岗位上要专心致志，不得随意离岗，不得干私活，尽量避免私人来访和非工作电话。
二、读者第一，服务至上
明礼诚信，态度和蔼，微笑服务，尊重读者，热情接待读者，虚心听取读者意见，耐心解答读者问题，百问不厌，使用文明语言，音量适度，工作中出现差错，要主动向读者道歉，努力提高服务水平。
三、仪表端庄，举止文雅
衣着整齐、仪态端庄、举止文明大方；工作专心细致；对参观者要主动起立迎候。
四、团队精神，互相协作
具有团队精神，树立全局观点，各部门加强协作，同志之间团结友爱、互相帮助、取长补短、共同提高。
五、环境卫生，安全防范
保持工作及服务场所整洁卫生，做到说话轻、走路轻、推车轻，借阅场所安静有序；加强安全意识，防火、防水、防盗、防事故，为读者提供优雅的借阅环境。
附：服务用语
1、与读者打招呼，要用尊称敬语：如“老师”、“同学”、“您好”、“您早”等等。
2、与读者交谈，要“您”字当先，“请”字随口；当读者向你道谢时，应表示谦逊，如“没关系”、“别客气”等等。
3、在回答不了读者的提问，或满足不了读者的提问时，应致歉意，如“对不起”、“请原谅”等等。
4、当读者太多，工作较忙时，应随时安慰读者，如“请稍等”、“我马上给您办”等等。
5、提醒或叮嘱读者某事时，语气要委婉，如“同学，对不起，闭馆时间到了”、“对不起，您借的书超期了，请交逾期罚款”等等。
6、当读者违规或做错事时，应耐心教育，如“同学，请您不要……”等等。